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主題： 住後心得 來自： 小Q　於：2012/09/06　 內容： 游泳池是冷的.....身為飯店人員要上網說明前先做好功課,游泳池是熱汞而非太陽能!連救生員都說除非冬天才會開機器,現在入秋根本是去泡冷水!單車不能借~泳池是冷的~早餐寥寥無幾的菜色.也沒停車場...第一次入飯店停車場是停路邊?!連要續住的雅致都沒! 隔天住了山嵐花園旅店,單車在庭院隨時都可以使用,隔天退房老闆娘還說還可以用,真的用到傍晚,車子也停旁邊專屬停車也不用擔心,還讓我們停到退房後傍晚,還腳踏車時老闆娘還請了喝飲料,山嵐看不到地毯也不用擔心霉味,傍晚去還看到清潔人員在擦手扶梯!第一次看到房間整理完還擦手扶梯的!原來重建與新蓋好差這麼多,飯店價格還比較貴很多!退房後山嵐老闆娘給了小朋友手做棉花糖,真的很用心!一樣是自助式早餐也差很多,住過這麼多飯店,第一次住民宿,民宿早餐不輸五星級飯店,閒聊下才知道山嵐老闆娘是弘光食品營養的!弘光好樣的! 店家回覆： 小Q您好 我是飯店經理Iris 首先感謝您對飯店的諸多反應提供給我們參考! 針對您的不滿~在此向您一一回覆!! 1.游泳池-本公司飯店資訊裡清楚註明...我們所提供使用的是"天然山泉游泳池" 集集鎮唯一的千坪天然山泉水游泳池除了沒有一般泳池會有的氯味極受愛戴之外~自從今年五月底正式開幕之後...環境更是受到稱讚!集集鎮立游泳池花了一年左右的時間重新整修及添新設備，整體游泳池環境更加舒適及安全，包括增加太陽能電熱棒及大眾池池底磁磚改善工程！這次改善工程新增太陽能電熱棒設施，讓溫水池水溫能有更穩定的恆溫調控，包括SPA蒸氣室等改善設施，共耗資3，200餘萬元完工。勘查的官員認為均達到預期改善目標。特別的是泳池引入的是當地集集大山天然的天泉水，完全是沒有一般私人泳池容易碰到有過重氯味的問題，房客去體驗過後都非常的喜歡!據我們了解~您第二晚入住的山嵐Villa花園旅店更是把這所鎮立游泳池納入他們的強力推薦項目,連介紹的文字內容都與我們山魚水官網上的介紹一字不差,由此可見他們不但是認同我們對游泳池的推薦,也與我們一樣非常推廣這個好設施喔!!目前夏末秋初的氣候...是較難呵護到每位使用者對溫度的適應度...原本山泉游泳池因為是引用純天然的山泉水較為冰涼...只能開放夏天讓客人使用!就因為覺得可惜了這個非常好的設備,公有單位才會積極的爭取大筆經費重新打造一個冬天也可使用的溫水游泳池,希望您與我們可以多給予鼓勵及讚賞公有單位的用心! 2.單車...會選擇與鎮上的出租腳踏車店合作，主要是考量到房客使用的安全及投保問題！因為單車是車行最重要的生財器具，他們也有專業的人員隨時進行維修及檢查，針對使用的客人也有投保的這一道程序來預防突發性的狀況。針對客人使用的時間，我們也跟車行爭取，當日入住的客人若在五點前提借，是可以牽回來飯店使用到隔日中午前歸還就好！若是當日的房客入住時間較晚車行已休息，隔日八點就可過去提借並可使用到當日下午五點前歸還，使用的時間是可依照房客的規劃行程下去調配！當場櫃台人員尚未將這些權益一一告知您，造成您與同伴感到困擾不方便，在此深感抱歉！ 3.早餐...早餐的提供為中西式簡易的早餐，菜色的種類沒有達到您的標準及口味，我們會多加研究，感謝您的反應！ 4.室外的停車場讓您感到不安心這點在此向您說聲抱歉！我們也因為場地不足的關係，與民宿最大的不同就是增加櫃台人員２４小時都有人留守，在飯店的四周圍更加裝了數台紅外線攝影監視器，無論是飯店正前方停車位，對面國中圍牆邊，或是飯店側方與泳池中間的停車空間都有設置！我們的大夜人員在各位房客安穩的入睡後，每個一個小時也都會定時出外巡視各位貴賓的愛車來補強沒有室內停車場的不足！ 希望以上幾點回覆，希望您能諒解飯店不足的地方！！謝謝您~

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