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主題： 住後心得 來自： 謝小姐　於：2012/07/30　 內容： 你好~我是上周四26號去住宿的房客.我訂的房型雙人房2間 一間2470元.4人房1間3770元.另外有位125公分小一生.貴飯店的規定是加價500元.但不提供加床或枕頭棉被服務.在南投要尋找還不錯的精緻小旅店不易.本人至南投旅遊數次.貴飯店在網站上不經意尋找到心裡充滿開心驚喜~照片上看起來是家新穎.乾淨的旅店.更何況有自助式早餐.腳踏車還有游泳池等設施. 一進房間家人們都很開心~但在我細看之後.貴飯店不過是家舊飯店改裝.用包裝來掩飾舊式的建築物與內部.照片上看一切都很美~但在現在房間內灰塵無所不在.地板.用品盤.桌上.四處.連加熱壺內不管我如何刷洗.還是刮不下那層卡著不知什麼的東西.最後當然是不敢用.地毯更是那種陳年舊味.尤其是走道上鋪滿著地毯.整個空間裡那味道令我很不舒服.當然過敏的孩子更是不舒服.牆壁上是貼了很新潮的壁紙.但依然掩蓋不了那歷史的痕跡.想游泳時我們正納悶泳池在哪??服務人員告知原來是隔壁的公立游泳池.臨時要借腳踏車時.服務人員告知要事先講.因為那腳踏車是別人的.你們還要時間提前借.我從沒遇到過這樣的飯店.你們應該要主動告知有關游泳池與腳踏車不在你們山魚水飯店內.不是你們飯店所擁有的.你們稱之為渡假飯店.我真心感受不到.公立游泳池門票70元.你們買團體票可能更低.我那125公分的孩子多花500元.我不知道我有得到相同的福利嗎?所謂的中西式自助早餐更是一絕.種類少的可憐..我遇到的飯店服務人員共3位.接待.餐廳2位.我看不出何謂的專業與工作熱誠.小熱褲的餐廳服務人員有礙我用餐心情.當然餐廳也是灰塵一堆.我隔天住宿的是康橋旅店星期五的住宿雙人房1600元.你們可以參考康橋旅店為何能擁有好口碑與好評價.服務.乾淨.熱情是他們的金字招牌.在南投物價如此中等下.我們全家一家9口住宿一晚共花費9210元.說實在真的不值得這個價格.如果山魚水[渡假飯店]的經營方式與品質持續這樣下去.我想你們的客人回流客.或口碑應該是不會太好.希望你們能改善.給客人一個舒適愉快的住宿環境. 店家回覆： 親愛的謝小姐您好 我是山魚水飯店經理怡婷 首先感謝謝小姐對我們嚴正提出的幾項重要指正 昨天看到謝小姐的留言 我立即針對謝小姐提出的各項指正向各部門進行了解 對此延後了回應的時間很抱歉請謝小姐見諒!! 加人不加床一事，因為公司考量加床在地板的狀況對客人來說是不舒服的，所以無論時官網上的主動告知還是電話訂房時的提醒都必定會告知本飯店加人並不提供加床服務！加收費用是包含枕頭。棉被。清潔用品。單車券。早餐。提早建議訂房的客人可以選擇是否下訂剛好人數可以入住的房型會比較舒適！針對小朋友，我們的確是規定110公分以下不收費...早餐可與大人共用，客人如果需要多的枕頭跟棉被我們不會額外收費必定提供！但110公分以上，是視同成人必須要加收！訂房前若已告知當天會加一位房客，必定會事先告知房務人員事先把枕頭棉被及清潔用品各補一份在房裡！但若是現場才提出加人需求，就必須由櫃檯人員事後補上。謝小姐入住當天，或許是櫃台人員的疏失沒有立即補進房間，才會造成謝小姐的誤會，在此怡婷代表深感抱歉！ 山魚水是以原有的建築下去裝修沒錯，但我在此保證，除了建築物本體，當初經營團隊也是重金花費超過兩千萬將內部所有空間打掉重先規劃製作，經營這幾年下來在壁紙及地毯的高磨損物件上，是會出現磨損的狀況，除了維護及修補，公司也決策接下來的裝修方式改以大面油漆代替高價格卻容易磨損的壁紙來做處理。而上個星期連下多天的午後雷陣雨，為了不讓雨水濺入潑濕地毯，所以落地窗無法隨時保持開啟的狀態因而造成走到空氣無法對流，因此讓您趕到沉悶不輕鬆，在此怡婷代表深感抱歉！ 飯店建築物本體不夠寬，造成我們無法規劃自身的設施提供給房客使用！集集鎮立游泳池於今年的六月開放！花了一年左右的時間重新整修及添新設備，整體游泳池環境更加舒適及安全，包括增加太陽能電熱棒及大眾池池底磁磚改善工程！這次改善工程新增太陽能電熱棒設施，讓溫水池水溫能有更穩定的恆溫調控，包括SPA蒸氣室等改善設施，共耗資3，200餘萬元完工。勘查的官員認為均達到預期改善目標。特別的是泳池引入的是當地集集大山天然的天泉水，完全是沒有一班私人泳池容易碰到有過重氯味的問題，房客去體驗過後都非常的喜歡，所以我們才會與公所配合提供給我們的房客做使用的選擇！ 單車會選擇與鎮上的出租腳踏車店合作，主要是考量到房客使用的安全及投保問題！因為單車是車行最重要的生財器具，他們也有專業的人員隨時進行維修及檢查，針對使用的客人也有投保的這一道程序來預防突發性的狀況。針對客人使用的時間，我們也跟車行爭取，當日入住的客人若在五點前提借，是可以遷回來飯店使用到隔日中午前歸還就好！若是當日的房客入住時間較晚車行已休息，隔日八點就可過去提借並可使用到當日下午五點前歸還，使用的時間是可依照房客的規劃行程下去調配！當場櫃台人員尚未將這些權益一一告知謝小姐，造成謝小姐感到困擾不方便，在此怡婷代表深感抱歉！ 早餐的提供為中西式簡易的自助早餐，菜色的種類沒有達到您的標準，怡婷在此跟謝小姐抱歉！並承諾會與主管討論調整的空間，進而與廚師來做溝通！讓您一早的好心情因為早餐不夠豐盛讓您與家人不舒服，在此怡婷更是代表深感抱歉！ 因為留言裡無法確定謝小姐是為哪位房客，若是怡婷在此的回應有任何出入或是不恰當，怡婷在此很誠心的向謝小姐懇請是否可以直接來電告知身分，讓我還有機會為您來做最正確的回應及當面的道歉呢？ 在此，感謝謝小姐無私的告知您感到不舒適的問題來讓我們知道，並提供這個回應的機會給我，誠心等待謝小姐的來電，並誠心邀請謝小姐願意再次的檢視我們的改正工作是否有到達顧客至上的標準，甚至是超越！！ 最後，怡婷僅代表山魚水全體同仁向您及家人致上最深的歉意及最誠摯的邀請！！謝謝！

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主題： Re：住後心得 來自： 小M　於：2012/07/31 內容： 看到妳的留言，讓我有點擔心 8月入住是否品質也是一樣= = !最重要是客服也對此都沒有回應....

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